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转一篇导师的文章，那个时候，我们跟着做了不少调研，地毯式的！ 作者：上海交通大学媒体与设计学院 戴力农 上海地铁使用者的25种需求 研究使用者的设计，从对使用者的行为观察开始，通过收集适中的样本，可以得到大多数使用者在使用过程中的行为。为了探究这些行为背后的使用者动机、使用者需求，需要对庞杂的现象进行梳理整合。有时候，许多个看上去千姿百态的行为或现象，其实它们背后的真正需求很可能就是同样的一个；有时候，看上去简简单单的一个动作，却包含着数个不同的使用者需求。 在上海交通大学的一个 PRP课题－“上海地铁使用者研究”中，我们看到600多个观察记录里形形色色的行为和现象勾勒出一个丰富多彩的上海地铁“生活场景”。通过数据分析和整合，这些纷纷纭纭的行为和现象背后主要是25个主要的使用者需求（详见《艺术与设计•理论》2007年第5期“为了满足使用者需求而设计”），简要罗列如下： 安全需求、       导向需求（信息）、 等待需求、        定位需求（信息）、 购物需求、       工作学习需求、    健康需求、        交往需求、 聚集需求、       快速性需求、      票务需求、        认知需求、 审美需求、       生理需求 、       舒适性需求、      通讯需求、 卫生需求、       携带需求、        休闲娱乐需求、    宣传需求（信息）、 移动需求、       饮食需求、        展示需求、        尊重需求、 助人需求 基本上，上海地铁中大多数的使用者行为和使用现象都可以找到相应的一种或多种使用者需求，它们解释了大多数使用者行为的动机。